よくあるご質問

会員サービスについて

会員登録するメリットは?

1. すぐに使える500ポイントプレゼント
2. 毎月8がつく日(8,18,28日)は、パパの日 DADDAY!ポイント還元率10%(※一部ブランドを除く)
3. ギフトラッピングサービス
4. お子さまのお誕生月に、お得な特典アリ
5. 毎月お得な情報をお届け!メルマガ配信サービス
6. お買い物に便利なマイページ機能

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メールマガジンの配信を停止したい。

マイページにログインしていただき、「メールニュース > メールニュース解除」にて、配信停止をしたいメールアドレスをご入力いただきますと、次回以降の配信が停止されます。

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退会したい場合はどうすればよいでしょうか?

マイページからいつでも退会可能です。
なお、退会した場合、累計ポイントについては無効(0ポイント)になりますので、ご了承ください。

弊社オンラインストアでは、年会費は無料となり多くの特典がございます。
お手数ではございますが、今一度ご確認いただければ幸いでございます。

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ログインができず、パスワード再発行メールが届きません。

パスワード再発行メールが届かない場合、自動的に迷惑メールと認識されることがございます。 お手数ですが、迷惑メールフォルダーをご確認ください。

また「@dadway.com」のドメインからのメールを受信できるよう、受信許可を予めご設定いただき 再度お手続きをお試しくださいますようお願いいたします。

パスワード再発行設定の際、「メールアドレス」「電話番号」が必要となります。 エラーが発生する場合は以下詳細をご確認ください。

■電話番号について
・ご自宅・携帯番号をハイフンなしでご入力ください。 ※頭の番号「0」が抜けてご登録されている場合があります。

■メールアドレスについて
以下メールアドレスを登録されている場合、パスワード再発行ができかねます。
お手数ですが、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせ下さい。

【パスワード再発行ができかねるメールアドレス例】
・「.@」@の前にドットを含む場合。
・「..」「__」ドット2つやアンダーライン2つを含む場合。
・「同じ文字を連続3つ以上(aaa,111など)」ご利用の場合。

上記内容をご確認いただき解決しない場合は、弊社にてご利用メールアドレスの変更をさせていただきます。 お届け可能な別のメールアドレスを記載の上、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせ下さい。 弊社にて会員情報のメールアドレスを変更し、ご連絡させていただきますので 新たなメールアドレスにて、再度お試しいただきますようお願いいたします。

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パスワードを忘れてしまいました

パスワードの再設定をお願いいたします。

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※ご登録時のメールアドレス・お電話番号をお忘れの場合は、『お問合せフォーム』までご連絡ください。

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ギフト・ラッピングについて

ギフト注文はできますか?

会員さま限定で、1注文につき330円(税込)にて承ります。

ラッピングの詳細についてはこちら

※一部、ラッピングができかねる商品がございます。(大型商品・アウトレット商品など)
商品ページの商品名下の欄にラッピング対応をしているか、対応をしていないかを表記しております。
「ラッピング不可」と記載がある場合、「ギフト購入する」を選択された場合でも、承ることができません。

個別のラッピングはできますか?

基本的に1注文につき1包装ですが、ご希望の方は3つまで個別包装を対応いたします。
ご希望の場合はご注文時の要望欄に詳細をご入力ください。

4つ以上の個別包装をご希望の場合は、個別に注文をお願いいたします。

※特にご連絡のない場合は、可能な限りまとめてのラッピングとなります。
※SALE商品を含むご注文は、すべて1つにおまとめいたします。
※ラッピングは会員さま限定の有料サービスとなります。

ラッピングの詳細についてはこちら

注文について

支払い方法は何がありますか?

Amazon pay決済、クレジットカード決済、あと払い(ペイディ)、代引き決済のいずれかをご利用いただけます。

【クレジットカード決済】
取り扱いカードは下記のとおりです。
全てのカード会社にて一括払いでお願いいたします。
■ご利用のクレジットカード一覧:Visa、Master、Diners、AmericanExpress、JCB
■ご利用可能回数:一括、3回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回、リボ払い

お客さまのクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない場合もございます。あらかじめご了承ください。

引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。
ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せをお願いいたします。

クレジットカードのお客様控えは、電子決済で行っている理由から存在いたしません。
ご利用になられましたカード会社の支払い明細書にて金額等をご確認いただきますようお願いいたします。

◆セキュリティ・個人情報について
個人情報は、SSL(セキュア・ソケット・レイヤー)暗号化通信により、個人情報やクレジットカードの情報は暗号化され安全に処理されますので、購入者の方に安心してお買い物していただけます。
DADWAY ONLINE STOREが利用する決済代行サービスは、GMOペイメントゲートウェイ株式会社になります。
GMOペイメントゲートウェイ株式会社ホームページはこちら

【代引き決済】
配送業者については、ヤマト宅急便コレクトを利用しております。商品をお届けの際に商品代金をドライバーの方にお支払いください。 代引き手数料一律330円をお客様にご負担いただいております。 ご利用可能金額:99,999円(税込)まで ※お支払いは現金のみとなります。

【あと払い】Paidy(ペイディ)
・クレジットカード不要。
・メールアドレスと携帯番号の簡単決済。
・複数回の決済もまとめて翌月に、コンビニ・銀行でお支払いいただけます。
・Paidyプラスに無料アップグレードすると、毎月の予算設定や分割手数料ゼロの3回あと払いなどの機能を使うことができます。
・ご利用可能金額:99,999円(税込)まで
※コンビニ払いの場合、支払手数料が別途発生します(最大税込356円/月)
※3回あと払いは1回の決済につき3,000円以上の利用金額でお申込みが可能です。
※3回あと払いは初回のご利用時に登録手続きが必要です。

●ご利用方法
カートからご注文手続きへ進み、お支払方法選択で「あと払い(ペイディ)」を選択します。
「注文内容確認」画面で「注文を確定する」ボタンを押すと、あと払い(ペイディ)決済画面が表示されます。
表示されたメールアドレスと電話番号を確認後、PaidyよりSMSにて届く4桁の認証コードを入力し決済手続きが完了しますと、当サイトの注文完了画面に自動で戻り注文完了となります。
※あと払い(ペイディ)決済中にブラウザバックで戻ったり、別ページへ遷移などがありますと決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
※ご注文が確定していない場合、ご注文履歴では「Paidy決済エラー」と表示されますので、キャンセルをした後に再度ご注文をお願いいたします。

●お支払い方法
ご利用の翌月の5日を目安に、PaidyよりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。
内容をご確認いただき、ご利用の翌月27日までに以下のいずれかの方法でお支払いをいただきます。
口座振替(支払手数料:無料)
銀行振込(支払手数料:金融機関により異なります)
コンビニ払い(支払手数料:最大税込356円/月)
注:同月のご利用が複数ある場合は、翌月にまとめてお支払いをいただきます。
このため、コンビニ払いの場合は、356円(税込)以上の支払手数料がかかりませんのでご安心ください。

●ご注意事項
・ご利用にはSMSを受信できる携帯電話が必要となります。
・Paidyによる審査の結果によっては「あと払い(ペイディ)」をご利用いただけない場合がございます。ご利用いただけない場合は、他のお支払い方法でのご注文をお願いいたします。
・紙の請求書、振込用紙は届きません。Paidyからのメール・SMSおよびmyPaidyをご確認ください。
・注文確定後のお届け先の変更はご利用いただけません。
・ご利用代金は商品出荷時にPaidyへご請求させていただきます。
その他Paidyのサービスに関するご不明点はPaidyカスタマーサポートへお問い合わせください。

あと払い(ペイディ)ホームページ

注文内容の確認がしたい。

会員のお客さまは、マイページの「購入履歴」よりご注文内容を確認いただけます。

マイページログインはこちら

またご注文後、自動返信メールにより「ご注文確認メール」を送らせていただいております。非会員のお客さまはメールをご確認下さい。

注文内容を変更したい

ご注文完了当日の午前10:00までにお問合せをいただいた場合、下記の「変更可能内容」のみ承ることが可能です。

【変更可能内容】
・配送希望日の変更
・お届け先情報の変更(氏名・住所・電話番号)

【変更不可内容】※一旦キャンセルが必要となります。
・商品の追加、変更、取消
・サイズ、カラーの変更
・ポイントやクーポンなどの適応
・複数注文の合算
・ラッピング資材の追加、削除
・お支払方法の変更


ご注文完了当日の午前10:00までに「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら

注文後のキャンセルはできますか?

平日の午前10:01〜13:00までのご注文に関しては、配送の関係上、キャンセルがお受けできない場合がございます。 ご注文商品の追加・変更に関しては、キャンセルのご対応となります。

【会員のお客さま】
マイページよりログインの上、「購入履歴」よりキャンセルをお願いいたします。
※平日10:00〜13:00にてご注文確認・出荷準備を行います。
 購入履歴に「この注文をキャンセルする」がない場合、出荷準備後となる為、キャンセルをお受けできません。

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【非会員のお客さま】
午前10:00までに「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さい。
午前10:00以降のキャンセル、受け取り拒否については返品扱いとなり、お客さまに送料をご負担いただくことがありますので、予めご了承ください。
※平日の午前10:00〜13:00までのご注文に関しては、キャンセルがお受けできませんのでご注意ください。

お問い合わせフォームはこちら

領収書の発行はできますか?

基本的にお支払方法ごとのご利用明細をもって領収書と代えさせていただいております。

■クレジットカード・Amazon pay決済の場合
ご契約されているクレジットカード会社さまが発行される、ご利用明細書をもって代えさせていただきます。
別途DADWAY ONLINE STORE発行の領収書をご希望される場合は、「お問い合わせフォーム」より下記内容を明記の上、ご連絡ください。
領収書はPDFデータとなり、メール添付にてお送りいたします。

【領収書に明記する内容】
・ご注文番号
・ご名義 (フルネーム)
・但し書き(お品代としてなど)


※ご注文商品への同梱はしておりません。
※ご注文発送完了後のご対応のみとなります。
※領収書発行まで「5営業日」程度お時間をいただきます。

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■後払いの場合
お支払いいただいた際の受領書をもって領収書と代えさせていただきます。

■代金引換・カード代引きの場合
商品の配達時に配送業者が「代引き伝票」の領収書をお渡しいたします。
その領収書をもって代えさせていただきます。

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納品書の発行はできますか?

当店では地球環境保護、お客様の個人情報保護の観点から
2022年4月1日(金)発送分より「納品書」の同梱を廃止と致します。
商品出荷の際にお送りする発送のご案内メールをもちまして、お買い上げの明細書とさせていただきます。
会員のお客さまは、マイページよりご購入履歴を確認いただけます。


マイページログインはこちら

配送について

送料はどのくらいかかりますか?

商品代金合計が4,000円(税込)以上の場合、送料無料となります。
4,000円(税込み)未満の場合は、下記ご参照ください。

660円
青森 秋田 岩手 山形 宮城 福島 東京 千葉 神奈川 埼玉 茨城 群馬 栃木 山梨 新潟
長野 愛知 三重 岐阜 静岡 石川 福井 富山 大阪 奈良 和歌山 兵庫 京都 滋賀 広島
岡山 島根 山口 鳥取

880円
北海道 香川 愛媛 高知 徳島 福岡 佐賀 大分 長崎 熊本 宮崎 鹿児島

1,210円
沖縄 その他

※手数料の発生、ポイント・クーポンのご利用に関わらず、商品代金合計が4,000円(税込み)以上の場合、送料無料となります。


・商品代金合計:3,800円(税込)、代引き手数料:330円(税込)の場合
⇒ 別途送料が発生

・商品代金合計:4,000円(税込)、ポイント利用額:500ポイントの場合
⇒ 送料無料

・商品代金合計:4,000円(税込)、クーポン利用額:500ポイントの場合
⇒ 送料無料

配送業者はどこですか?

ヤマト運輸株式会社に業務を委託しております。
その他の配送業者のご指定はできませんので、予めご了承ください。

発送は全国どこでも可能ですか?海外への発送も可能ですか?

日本国内でお届け先を指定していただければお届け可能です。
ただし、代引き決済はご利用いただけない場合がございます。
なお、海外発送は承っておりませんので、ご了承下さい。

注文してからどのくらいで届きますか?

通常13:00までにご注文いただきますと、2~5営業日に商品を発送させていただきます。
※ご注文の状況により、発送日が前後する場合があります。(繁忙期・セール期間など)
※予約商品を除く
※配送日の指定がある場合は適用されません。
※土日祝は出荷配送をお休みいただいております。

お届け日の指定はできますか?

ご購入手続きの配送希望日選択で表示されている期間内で、お届け日時をご指定いただけます。
※ご指定のない場合は、最短にて発送いたします。
※予約商品を除く
※交通事情などにより前後してしまう場合がございます。
※一部離島および地域によりご希望の時間帯にお届けできない場合があります。

1回の注文で複数箇所への発送は可能ですか?

申し訳ございませんが承っておりません。
各お届け先につき1件のご注文をお願いいたします。
また、複数ご注文の同梱対応も承っておりませんので、予めご了承下さい。

ポイント、クーポン利用について

ポイントの確認方法を教えてください。

「マイページ」にて現在のポイント数と、オンラインストア・店舗でご利用のポイント履歴をご確認いただけます。

マイページログインはこちらから

ポイントの還元率を教えてください。

ポイント還元率は、ご注文商品の価格(税抜)に対して『5%』となります。
また、毎月8がつく日(8,18,28日)は、パパの日 DADDAY!全商品ポイント還元率10%となります。

ダッドウェイ会員のお得な特典はこちら

※端数は切り捨てとなります。予めご了承ください。
※保有ポイントの上限は、50,000ポイントまでとなります。

ポイントの有効期限はありますか?

最新に発行された日を基準に2年間有効です。

どのようにすれば、ポイントは付与されますか?

会員登録のうえ、ログイン後にご購入いただいた場合に、ポイントを付与させていただきます。
ご注文時のポイント付与は、商品発送時(発送完了メール配信時)となります。
※非会員の方や、会員の方でもログインをせずにご購入いただいた場合、ポイント付与はできかねます。

ポイントやクーポン利用時のポイント発行はありますか?

ご注文商品の合計金額(税抜)から、ポイントやクーポンのご利用分を差し引いた金額がポイント付与対象となります。


【ポイント利用の場合】
ご注文商品の合計金額(税抜):5,000円
ポイントご利用分      : 500円
-----------------------------------------------
ポイント付与対象       :4,500円
ポイント付与(5%還元)   : 225ポイント

【ポイント・クーポン併用時の場合】
ご注文商品の合計金額(税抜):5,000円
ポイントご利用分      : 500円
クーポンご利用分      : 500円
-----------------------------------------------
ポイント付与対象       :4,000円
ポイント付与(5%還元)   : 200ポイント
※送料・手数料・有料ラッピング代は、ポイント付与対象外となります。

ポイントやクーポン利用時の送料はどうなりますか?

商品代金合計が4,000円(税込)以上の場合は、送料無料となります。


商品代金合計:4,000円(税込)、ポイント利用額:500ポイントの場合
⇒送料無料

例)商品代金合計:3,800円(税込)、代引き手数料:330円、ポイント利用額:500ポイントの場合
⇒別途送料をいただきます。
※商品代金合計が、4,000円(税込)未満のため。

クーポンはポイントと併用できますか?

クーポンとポイントは併用いただけます。

1つの注文に、2つ以上のクーポンを利用できますか?

1注文に1クーポンのみのご利用となります。
2つ以上のクーポンをお持ちの方は、ご注文ごとに分けてご利用ください。

クーポンコードが反映しない。

以下の内容をご確認いただき、解決しない場合はクーポンコードを記載の上「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

■クーポンの併用はできません。1注文につき1クーポンのみ利用可能です。
■クーポンにより、会員登録が必要な場合がございます。
■クーポンにより、購入金額・購入ブランドなどの条件がございます。
■クーポンにより、セール商品にはご利用いただけない場合がございます。
■クーポンコードを今一度ご確認ください。(全角入力やスペースが入ってしまうと反映されません)
■クーポン利用のご注文をキャンセルされた場合、再度のご利用はいただけません。

お問い合わせフォームはこちら

返品・交換について

購入した商品を返品したい。

返品をご希望される場合は、商品到着後、7日以内に必ずフリーコール、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら

それ以降にご連絡いただいたもの、または事前にご連絡のないものについてはご返品を承ることができません。

以下、返品を承れない場合がございますので予めご了承ください。

【返品をお受けできないもの】
・事前にご連絡が無くご返送されてきた商品。
・商品到着後8日以上経過した商品。
・開封されたもの、ラベル・値札を外したもの。(エルゴベビーキャリア等)
・一度ご使用・着用になったもの、クリーニング・洗濯をしたもの。(サイズ確認のための試着含む)
・セール品、値引き品、受注生産品、肌着等の衛生商品。
・お客さまのもとでニオイの付着、傷又は、汚損・破損が生じた商品。
(返送時、商品のパッケージに配送伝票を直接貼りつける等も同様)
・商品(箱・付属品含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合。
・商品ページで返品不可とご案内しているもの(ベビーカーなど)

【注意事項】
・ご注文者(ご請求者)さまとお届け先さまが異なる場合に商品を返品された際は、ご注文者さまへの返金となります。
・お客さまのご都合のによる返品の場合、返送料・その他手数料はすべてお客さまのご負担となります。
・事前にご連絡いただけずに直接返品された場合はお受けできませんのでご了承ください。
・返金額は商品代金のみとなり、手数料・送料を差し引いた上でご返金いたします。
(当店にてご購入いただいた商品につきましては、直営店での返品はできかねます。)
・サイズ、色の交換はお受けいたしておりません。
・商品出荷後のキャンセル・受け取り拒否については返品扱いとなり、お客さまに送料をご負担いただきますので予めご了承ください。
・ご返送時、追跡可能な宅急便やゆうパックなどにてお送りいただきますようお願いいたします。

●付与ポイントについて
返品希望のご注文で発生したポイントがある場合は、返品処理時にポイント返還させていただきます。
ご利用いただかないよう、くれぐれもお願いいたします。

●お客様都合による交換
当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。
※アパレル商品などのサイズ・色交換は承ることができません。お手数ですが、ご連絡のうえ返品後の再注文をお願いいたします。

●商品等の不具合による返金・交換
ご迷惑、お手数をおかけいたしますが、商品到着後7日以内に必ずご連絡ください。
お問い合わせいただく場合、不具合箇所の画像を添付の上、ご連絡いただけますと幸いです。
※一部ブランドにつきましては、販売元メーカーへのご連絡をお願いしております。
詳細は、ご購入の商品ページをご確認いただきますようお願いいたします。


【連絡先】
ダッドウェイお客さま相談室
0120-880-188(パパはいーパパ)
受付時間:10:00〜13:00、14:00〜17:00(土日祝日除く)

お問い合わせフォームはこちら

【商品返送先】
お問い合わせいただき、指定の返送先住所をお伝えさせていただきます。
※事前にご連絡のない返品はお受けできませんので、ご注意ください。
※ご注文商品お届け時の配送伝票に記載されております「ご依頼主(株式会社ダッドウェイ)」宛へのご返送、ご連絡はお受けできませんのでご注意ください。

【返金について】
※返品商品の到着が確認できましたら、1〜2週間お時間をいただき処理させていただきます。


●クレジットカード・Amazon Pay
クレジットカード会社を通して、決済金額の返金、または金額変更にてご対応させていただいております。
※一部返金処理による金額変更の場合、クレジットカード会社よりご本人確認エラーが生じる場合がございます。
この場合、別途ご連絡をさせていただきますので、ご利用のクレジットカード会社へご連絡をお願いいたします。
※ご利用のクレジットカードにより締め日を跨ぐ返金処理となった場合、翌月以降の相殺となります。
詳細は、ご利用のクレジットカード会社へ直接ご確認くださいますようお願いいたします。

●代金引換え
銀行振込にて返金させて頂きます。
返品ご希望商品と一緒に、返金時に必要な下記内容を記載したメモをご同封ください。
・振込先銀行
・支店
・口座番号
・口座名義(カタカナ)

●あと払い(ペイディ)
【お支払い済みでない場合】
ご請求が相殺されます。ただし、過去に未払いの請求がある場合、過去の請求から相殺されます。
返品・キャンセルにより変更された場合、請求金額についてPaidyからEメールやSMS等を送信することはございません。
MyPaidyよりご確認くださいますようお願いいしたします。

【お支払い済みの場合】
お客様のPaidyアカウントにマイナスの金額が計上され、次のご利用分と相殺されます。
継続してあと払い(ペイディ)ご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当させていただきます。
3カ月ご利用がない場合は、あと払い (ペイディ)から連絡いたします。
利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、お手数ですが、あと払い(ペイディ)カスタマーサポートまでご連絡ください。

あと払い(ペイディ)ホームページ

不良など商品に問題があった場合は、どうしたらよいですか?

商品に破損や汚損などの不良や誤配送がありましたら、お客さまにご迷惑を重ねておかけいたしますが、商品到着後7日以内に「ダッドウェイオンラインストア」までメールまたはお電話にてご連絡ください。
※ご購入ブランドにつき、直接販売元メーカーへのご連絡をお願いする場合がございます。
恐れ入りますが、予めご了承下さいますようお願いいたします。

<ダッドウェイ お客さま相談室>
■フリーコール 0120-880188(パパはいーパパ)
■受付時間 平日 10:00〜17:00(土・日・祝日はお休み)


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交換してほしい

ご注文間違い、サイズ違い、イメージ違いなど、商品に不備のない場合のご交換は承ることができかねます。
ご希望の場合は、ご返品の上再度ご注文下さいますようお願いいたします。