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Q&A
よくある質問

こちらではオンラインショップでのお買い物に関するQ&Aを掲載しております。 商品の詳細や仕様に関するお問い合わせは
こちらをご覧ください。

  • ご注文前
  • ご注文後

ご注文について

注文内容の確認はどのようにすればいいの?

ご注文後、自動の返信メールによりご注文確認メールを送らせていただいております。そちらのメールにてご注文内容をご確認ください。万が一内容に誤りがある場合は、お手数ですが至急 DADWAY ONLINEへご連絡いただけますでしょうか。
またご注文確認メールそのものが24時間以上経過しても届かなかった場合、システムのトラブル、もしくはご登録いただいておりますメールアドレスに誤りがある可能性がありますので、お手数ですがメールフォー ムよりご連絡ください。 その他、注文確認メールが2件届いたり、同じ注文登録が2件されてしまうなど、何らかの不備が発生した場合は、至急1件のキャンセル、訂正のご指示を下記メールフォームよりご連絡ください。

お問い合わせはこちら»

注文確認メールが届かない

Yahooメール・hotmail・携帯メールをご登録の場合、弊社からのメールが届かない場合がございます。
Yahooメール・hotmailの場合は、自動的に迷惑メールと認識されることがございますので、迷惑メールフォルダーをご確認ください。
携帯メールをご登録の場合は、「@dadway.com」からのドメイン着信許可を予めご設定いただき、「お問い合わせフォーム」よ りお問い合わせください。

注文後のキャンセルはできますか?

商品出荷当日の午前10:00までに下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。キャンセルをお受けすることができます。
以降のキャンセル、受け取り拒否については返品扱いとなり、お客様に配送料をご負担いただくことがありますので、予めご了承ください。

※平日の午前10:00~14:00までのご注文に関しては、当日配送の関係上、キャンセルがお受けできませんのでご注意ください。





お問い合わせはこちら»

購入をした商品を返品したい

お客様都合のご交換は承っておりませんので、ご注文確認前に十分にご確認いただきご注文をお願い致します。
万が一、ご購入いただきました商品がお客様のご要望・ご期待に添わなかった場合、

事前にお電話にてご連絡ください。
※お届けから7日以内に必ずご連絡ください。それ以降にご連絡いただいたものについては承る事ができません。


<連絡先>
フリーコール:0120-880-188(パパはいーパパ) 受付時間 10:00~17:00(土日祝日除く)
<商品返送先>
〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜2-15-12 ㈱ダッドウェイオンラインショップ担当 宛

以下、返品を承れない場合がございますので予めご了承ください。
【返品をお受けできないもの】
■事前にご連絡が無くご返送されてきた商品。
■商品到着後8日以上経過した商品。
■開封されたもの、ラベル・値札を外したもの。(エルゴベビーキャリア等)
■一度ご使用・着用になったもの、クリーニング・洗濯をしたもの。
■セール品、値引き品、受注生産品、肌着等の衛生商品。
■お客様のもとでニオイの付着、傷又は、汚損・破損が生じた商品。
(返送時、商品のパッケージに配送伝票を直接貼りつける等も同様)
■商品(箱・付属品含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合。

【注意事項】
■ご注文者(ご請求者)様とお届け先様が異なる場合に商品を返品された際は、ご注文者様への返金となりますのでご了承ください。
■お客様都合によるご返品の場合、返送料・その他手数料(ギフトラッピング料含む)はすべてお客様のご負担となります。
■事前にご連絡がない場合にはお受けできない場合があります。なお、何もご連絡いただけずに直接返品された場合はお受け出来ませんのでご了承ください。
■返金額は商品代金のみとなり、手数料・送料を差し引いた上でご返金いたします。
(オンラインショップよりご購入いただいた商品につきましては、直営店での返品は出来かねます)
■サイズ・色のご交換はお受けいたしておりません。
■商品出荷後のキャンセル・受け取り拒否については返品扱いとなりお客様に送料をご負担いただきますので予めご了承ください。

お届けについて

配送日を変更したいのですが?

出荷日当日の午前10:00までにお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
それ以降のご連絡の場合は、変更ができなくなりますので、ご了承ください。

お問い合わせはこちら»

配送日が知りたい場合はどうしたらよいですか?

お客様からのご注文確認後、すぐにお送りします「ご注文ありがとうございます」メールのなかで、配送情報(お届け日、お届け時間)をご連絡させていただいております。
また、出 荷の手配完了後「出荷のご案内」をメールでご連絡させていただきます。商品の配送日時につきましては、ご注文時にご入力をいただいたご希望日時にお届けいたします。

商品お届け時に不在だった場合、荷物が届かない場合は?

万が一不在だった場合、不在連絡票が郵便受けに入りますので、不在票記載の連絡先まで直接ご連絡ください。
配送事情によりお届けは若干前後いたしますが、「出荷のご案内」メール受信後、5日以上経過しても商品が届かない場合は、直接配送業者へお問い合わせください。

■クロネコヤマトホームページ»

商品について

不良など商品に問題があった場合は?

商品に破損や汚損などの不良やご配送がありましたら、お客様にご迷惑を重ねてお掛けいたしますが、商品到着後7日以内にメールまたはお電話にてDADWAY ONLINEまでご連絡ください。

お問い合わせはこちら»

注文内容と異なる商品が届いたら?

ご注文いただいた際の明細をご確認のうえ、DADWAY ONLINEまでメールまたはお電話にてご連絡ください。その際に、ご注文番号およびお客様ご氏名のご連絡をお願いいたします。

お問い合わせはこちら»

お支払いについて

領収書の発行はしてもらえますか?

代引き・カード代引きの場合 商品の配達時に配送業者が"代引き伝票”の領収書をお渡しいたします。
その領収書をもって代えさせていただきます。
クレジットカードの場合 お客様がご契約されているクレジットカード会社は発行するご利用明細書をもって代えさせていただきます。

【別途DADWAY ONLINE発行の領収書をご希望されるお客様】

※ご注文商品とは別送となります。お届けまでに1週間程度お待ちいただく場合がございます
代引き・カード代引きの場合
商品の配達時に配送業者が"代引き伝票”の領収書をお渡しいたします。その領収書を下記住所宛へ、氏名・但し書きのご指定を添えてご郵送ください。

〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜二丁目15番地12
株式会社ダッドウェイ オンラインショップ担当宛
クレジットカードの場合
お問い合わせフォームより下記内容を明記の上、ご連絡ください。
領収書に明記するお名前・但し書き・郵送先ご住所
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後払いの場合
お支払いいただいた際の受領書を郵送等の方法にてご提出いただいた上で発行いたします。下記住所宛へ、氏名・但し書きのご指定を添えてご郵送ください。

〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜二丁目15番地12
株式会社ダッドウェイ オンラインショップ担当宛